1. Про що йдеться в законі по поверненню продуктів
2. На що може розраховувати покупець?
3. Повернення продуктів харчування належної якості
4. Умови і порядок
5. Повернення продуктів харчування неналежної якості
6. Умови і порядок
7. В якому випадку необхідно складати претензію
8. структура претензії
9. Терміни розгляду і вирішення по ній
10. Магазин не хоче приймати повернення - куди звертатися
11. висновок

Повернення продуктів харчування в магазин - це проблемна з боку юриспруденції процедура, в якій є безліч складних технічних нюансів. Продавці часто незаконно відмовляють у поверненні, посилаючись на список безповоротних товарів, але це не завжди вірно. Як правильно захистити свої права, коли можна повернути продукти, а коли ні?

Про що йдеться в законі по поверненню продуктів

Повернення продовольчих товарів регулюється положеннями Закону «Про захист прав споживачів» та статтями Цивільного Кодексу.

Крім того, ще одним інструментом правового регулювання в даному питанні виступає Федеральний Закон «Про основи державного регулювання торговельної діяльності в РФ».

Спираючись на вищеописані документи, продукти харчування - товар безповоротний, тому повернути його просто тому, що ви передумали, не вийде.

У той же час Федеральний Закон визначає умови, при недотриманні яких громадянин має право претендувати на компенсацію та повернення за неліквідний об'єкт купівлі-продажу.

На що може розраховувати покупець?

Про повернення продовольчих товарів належної якості закон говорить однозначно - це неможливо. Також неможливо зробити обмін продуктів харчування. Але, тим не менш, у покупця є можливість захистити свої права і повернути гроші в деяких ситуаціях.

У той же час, повернення продуктів харчування неналежної якості врегульовано нормами закону, має встановлену процедуру і проблем під час її реалізації не виникає.

Повернення продуктів харчування належної якості

У питанні, чи підлягають поверненню продукти харчування належної якості, закон суворий і безальтернативний, але юристи-практики знайшли лазівку для одного колізійного випадку.

Іноді товар, який знаходиться всередині упаковки, відрізняється від заявленого. Наприклад, продовольчий магазин, який сам фасує солодощі або печиво, може помилково (або бажаючи обдурити споживача) неправильно розфасувати товар. У цьому випадку споживач має право повернути такого роду продукцію.

Крім того, поверненню та обміну підлягають продукти належної якості, які в магазині пройшли процедуру усушки і не були заново зважені. Якщо покупець виявив обвіс, він може пред'явити продавцю претензію.

Як написати скаргу в житлову інспекцію на роботу ЖКГ ?

Це важливо знати - як і куди скаржитися на лікарів .

А тут зразок складання претензії на неякісне надання послуг.

Умови і порядок

Для того, щоб повернути товар належної якості, але з неправильною фасуванням, споживач повинен:

1. Надати сам продукт магазину.
2. Упаковка може бути пошкоджена, але її обов'язково потрібно надати продавцю як доказ того, що об'єкт купівлі-продажу відрізняється від заявленого.
3. Продукція повинна бути збережена в її первозданному вигляді (не можна з'їсти половину печива, а половину намагатися повернути).
4. Повинен бути збережений товарний вид продукту.
5. Магазину потрібно надати чек або інший документ, що підтверджує оплату.

Повернення продуктів харчування неналежної якості

Повернення продовольчого товару неналежної якості можливий у випадку, якщо продукт з не закінченим терміном придатності втратив свої споживчі властивості, або ж якщо споживачеві був проданий товар із закінченим терміном придатності.

Умови і порядок

Причинами для повернення товару неналежної якості можуть бути:

1. Минулий термін придатності (він повинен закінчитися до моменту покупки).
2. Наявність в продукті сторонніх домішок, об'єктів і т.д.
3. Загальна порушення якості (молоко може скиснути, м'ясо - обвітритися і т.д.).

Для того, щоб повернути такі продукти в магазин, покупець повинен:

1. Надати продукт магазину. Продавець може вимагати проведення експертизи. Робиться це за його рахунок.
2. Передати чек, який підтвердить час і факт покупки саме в цьому магазині.
3. Написати претензію про повернення.

В якому випадку необхідно складати претензію

Чи можна повернути продукти в магазин без написання претензії? Так, якщо справа стосується невідповідності товару і упаковки (хоча деякі продавці все ж просять покупця оформити все документом, і в цьому немає нічого протизаконного).

У всіх інших випадках написання претензії необхідно, тому що в разі виникнення розбіжностей саме вона зможе захистити права споживача.

Разом з претензією суб'єкту правовідносин потрібно подати в магазин ряд документів. Приблизний перелік виглядає так:

1. Копія чека (магазин може витребувати оригінал, але його краще не передавати. Оригінальний платіжний документ демонструється продавцеві, після чого копія завіряється підписом адміністратора магазину, як справжня).
2. Копія паспорта або іншого документа, що підтверджує особу (також не потрібно нотаріально завіряти копію, її можна завірити підписом адміністратора).
3. Копії будь-яких чеків, квитанцій та довідок, якщо дефектний товар привів до порушення здоров'я споживача. Ці документи потрібні для того, щоб магазин виплатив компенсацію за лікування.
4. Дані експертизи (якщо така була проведена суспільством щодо захисту прав споживачів або лабораторією в лікарні, куди звертався потерпілий громадянин).

Після складання претензії їй повинні присвоїти спеціальний номер, який негайно повідомляється споживачеві. Якщо цього не відбудеться, ваше звернення можуть просто «втратити», так як факт його подання не буде юридично закріплений.

структура претензії

Претензія починається з реквізитів. У правому верхньому куті заявник вказує дані продавця: Прізвище, ім'я та по батькові директора магазину і адреса торговельної точки. Нижче громадянин пише свої ПІБ, адресу фактичного проживання і номер телефону. Для прискорення руху претензії потрібно написати і адресу електронної пошти, але це не обов'язково.

Далі необхідно правильно сформулювати назву. Є два варіанти написання. У першому випадку можна просто написати «Претензія» без уточнень, і це буде юридично грамотно. В якості альтернативи практики пропонують розширений варіант назви, наприклад «Претензія на повернення товару». Важливо зауважити, що юридично грамотно писати «на повернення», а не «про повернення».

Вступна частина починається з подання громадянина-заявника. Він вказує своє ПІБ, іноді - паспортні дані (на прохання сторони-продавця). Далі покупець пише коли (точні дата і час, вказані в чеку) був придбаний товар, в якому магазині (повна адреса магазину і його назву, зазначену на вивісці або в офіційній документації). Найменування об'єкта купівлі-продажу потрібно писати повністю, без будь-яких скорочень, так, як він вказаний у чеку.

В основній частині покупець викладає суть проблеми, яка виникла з продуктом. Писати потрібно досить детально, але без емоційно забарвлених слів і надмірно тривалих оповідань.

Акцентувати увагу варто на фактах (молоко виявилося кислим; в тістечку був виявлений сторонній предмет).

Окремим абзацом основної частини варто згадати про збиток, який був одержаний покупцем через вживання дефектного продукту харчування. Тут потрібно написати про захворювання громадянина або про іншим збиткам. Тут же оцінюються витрати (на ліки, лікарів) і пишеться приблизна сума.

Останнім абзацом споживач посилається на закони, описані на початку статті. Ця частина не обов'язкова, без неї претензія також має свою юридичну силу, але так продавець буде повідомлений про юридичної грамотності покупця.

Наступним пунктом, після слова «прошу» громадянин розписує, які дії він очікує від продавця. Наприклад, покупець може наполягати на обміні товару, повернення коштів або виплаті компенсації за отриманий збиток.

Закріплюється претензія датою і підписом громадянина. Без них цей документ не має ніякої юридичної сили.

Терміни розгляду і вирішення по ній

Якщо покупець оскаржить невідповідність між упаковкою і вмістом або усушку товару, процедуру повернення (або обміну) повинні провести в момент звернення, а гроші повертаються в повному обсязі (або пропонується аналогічний заявленому товар).

Якщо ж справа стосується продовольчих товарів з дефектами, біля магазину на розгляд претензії є 10 днів. В цей термін включено і час на проведення експертизи, якщо така необхідність є.

Читайте як правильно скласти скаргу .

За посиланням інструкція про те, як зробити повернення в Ікеа.

Магазин не хоче приймати повернення - куди звертатися

У споживача, чиї права були порушені, є кілька інстанцій, куди можна звернутися: товариство із захисту прав споживачів, Росспоживнагляд, суд і прокуратура.

Суспільство може допомогти покупцеві розібратися з неправомірністю дій продавця мирним шляхом. Наприклад, буде складена нова претензія, проведена експертиза і т.д.

Росспоживнагляд в свою чергу володіє важелями адміністративного тиску, тому після звернення туди торговельну точку чекає позапланова перевірка. Якщо вона доведе факт порушення, гроші будуть повернуті покупцеві в примусовому порядку.

Альтернативним варіантом вирішення цивільно-правових спорів буде звернення до суду (світовий або загальної юрисдикції). При подачі позову покупець може вимагати не тільки фактичної, а й моральної компенсації.

Якщо порушення з сторін магазину носять масовий характер, громадянин може звернутися в прокуратуру. Також підставою для написання заяви саме до органів прокуратури може стати отруєння, або інше каліцтво здоров'ю, яке було нанесено продуктом харчування неналежної якості.

висновок

При будь-якому поверненні продуктів харчування, належного або неналежного якості, громадянин повинен пам'ятати, що закон стоїть на його стороні. Захищати свої права потрібно сміливо і наполегливо, але не переступати межу закону, і тоді вся правова система буде на вашому боці.