1. Підстави для написання претензії до банку
2. Як проходить процес подачі претензії?
3. Претензія в банк: зразок і особливості складання паперу
4. Приклади звернень в банк, які використовуються в різних ситуаціях
5. №1. Зразок претензії про припинення дзвінків з банку.
6. №2. Зразок претензії до банку про нав'язаних послуги.
7. №3. Порушення умов договору - претензія до банку, зразок.
8. №4. Зразок претензії про незаконне списання грошових коштів.
9. Терміни розгляду претензій банківськими структурами
10. Як запобігти конфліктні ситуації з банківською установою?

Претензія в банк: 7 причин для її складання + 4 способи подачі звернення + 7 правил складання документа + 4 зразка для вирішення конфліктних ситуацій.

У сучасному світі банки грають велику роль в житті практично всіх категорій населення. Але в банках, як і в інших установах, трапляються збої в роботі. Від цього безпосередньо можуть постраждати ваші інтереси і права.

Добре, якщо співробітники банку пішли вам назустріч і конфлікт залагодили негайно. Якщо ж цього не сталося, ми проаналізуємо, як вирішити цю проблему, і як виглядає правильно складений зразок претензії до банку.

Підстави для написання претензії до банку

Щоб захистити свої інтереси, як споживача банківських послуг, слід спиратися на два нормативно-правові акти, які регулюють відносини в сфері прав споживача.

До цих документів відносяться:

1. Закон про захист прав споживачів (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305)
2. Цивільний Кодекс Російської Федерації (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142)

Спираючись на ці документи, ви маєте повне право подати претензію до банку, якщо ваші права були порушені. Крім претензій, люди часто подають скарги для відновлення справедливості. Ці два поняття слід відрізняти.

Складаючи претензію, громадянин може зажадати відновлення своїх прав шляхом усунення помилки і відшкодування збитків. Скарга застосовується в тих випадках, коли людина, права якого порушили, вимагає притягнути до відповідальності винних у ситуації, що склалася.

Підстави для подачі претензії до банківської установи:

1. Неполадки в роботі банкоматів.

   Це можуть бути: висновок неправильних даних, неможливість зняти готівку або перевести гроші.

2. Несанкціоноване списання коштів з вашої картки.

   Буває, що гроші з картки списуються по кілька разів за одну і ту ж покупку або помилково ви оплачуєте рахунки іншої людини.

3. Порушення кредитного договору.

   Банк порушує умови вашого з ним контракту, наприклад, нараховує штраф за прострочення платежів раніше покладеного часу.

4. Невиправдано висока комісія на ті чи інші послуги.

   Особливо часто виникають конфлікти, коли банк попереджав про одну процентній ставці, а застосовується зовсім інша.

5. Порушення термінів надання послуг.

   Наприклад, банківська інстанція затягує з видачею вам кредитної картки або інших документів.

6. Нав'язування непотрібних послуг.

   Банківські співробітники завжди дуже переконливі і часто намагаються умовити вас скористатися великою кількістю послуг, ніж вам на ділі потрібно.

7. Неправдива інформація, яку вам надали банківські співробітники.

   Буває, що співробітники помилково дають невірні дані, через що ви можете потрапити в дурну ситуацію.

Це тільки 7 найбільш часто трапляються ситуацій. На практиці конфліктних питань, які ви можете оскаржити претензією, набагато більше. У будь-якому випадку, відновити власні інтереси - ваше законне право.

Як проходить процес подачі претензії?

Якщо вже ви зіткнулися з несправедливістю щодо роботи банку, то спершу слід оцінити масштаби проблеми.

Іноді проблема незначна, наприклад, ви перевели на рахунок своєї карти грошову суму, а вона на вашому рахунку все ще не з'явилася. Ситуація неприємна, але вирішуване. Часом досить просто подзвонити в центр обслуговування клієнтів вашого банку і повідомити про проблему. Можливо, в системі стався невеликий збій і скоро все владнається.

Але якщо проблема серйозніша, наприклад, банк порушує умови складеного вами договору, то перший крок - це претензія до банку.

Подати претензію можна декількома способами:

• Звернутися до відділу по роботі з клієнтами.
• Попрямувати до відділу по роботі з претензіями (подібні відділи є в усіх великих банках).
• Передати особисто в руки керівнику організації.
• Надіслати рекомендованим листом в банк з обов'язковим зворотним повідомленням про отримання.

Незалежно від обраного способу, претензію слід подавати в 2-х примірниках. Один приклад ви надаєте в організацію, а другий залишаєте у себе.

При цьому важливо, щоб на обох документах стояв підпис або печатку про їх отриманні та прийнятті на розгляд.

У випадках, коли конфлікт не може бути вирішений в стінах банківської організації, ви маєте право подати в суд на дії банку. Незважаючи на те, що це крайній захід, дуже часто громадяни виграють подібні справи.

Порада:

якщо подібна історія трапиться з вами, і ви будете змушені відправиться зі скаргою до суду, буде краще перш скористатися послугами юристів, щоб знати про всі можливі ризики і не програти справу.

Претензія в банк: зразок і особливості складання паперу

Законами України не передбачено стандартного зразка для написання подібних документів. Громадяни мають право оформляти їх у вільній формі, в залежності від обставин ситуації.

Але все ж існує ряд загальноприйнятих правил, яких слід дотримуватися, складаючи претензію до банку:

1. Як і всі подібні документи, претензію прийнято оформляти письмово. Від руки або в друкованому варіанті - вибирайте самі.

Як написати претензію в магазин правильно?

2. Перше, що ви повинні написати - це «шапка документа». У ній ви вказуєте назву організації (банку), а також свої ідентифікаційні дані (тобто, прізвище, ім'я та по батькові).

   Ви можете написати замість найменування установи П.І.Б безпосереднього керівника організації, якщо вам така інформація відома.

   «Шапка» за стандартним зразком пишеться у верхньому правому куті.

3. Обов'язково слід вказати заголовок вашої паперу. В даному випадку пишіть посередині слово «Претензія».

   Нижче можете вказати коротко, яких проблем стосується ваша претензія, наприклад «Про незаконному списанні коштів».

4. Нижче заголовка розміщується основний текст вашого звернення. Тут ви докладно описуєте проблему, яка змусила вас звернутися в організацію.

   Розписуйте все максимально детально: чітко вказуйте дати, коли сталося непорозуміння, обставини, при яких це сталося і т.д.

5. Коли докладно опишіть всю ситуацію, вкажіть ваші вимоги. Перш за все - це розглянути вашу заяву в певний термін з наступним повідомленням вас про прийняте рішення.

   Вкажіть, як вам буде зручно отримати відповідь банку: поштовим листом або дзвінком. У будь-якому випадку повідомте свої координати і номер телефону.

   Не зайвим буде спиратися на закон (наприклад, «Про захист прав споживачів») і повідомити банк, що в разі несправедливого рішення ви будете звертатися до суду.

6. Як і в інших зразках офіційних звернень, формулювання претензії завершується проставленням дати складання та особистого підпису.
7. Останньою рядком претензії може бути повідомлення про документах, які ви надаєте банку.

   Можливо, це копії кредитного договору в тих ситуаціях, де порушені ваші права, або відео- / аудіоматеріали, які підтверджують несанкціоновані дії співробітників банківської установи.

Приклад заповненого зразка претензії до банку, допоможе краще зрозуміти сенс всього сказаного:

* Претензія в банк, зразок

Приклади звернень в банк, які використовуються в різних ситуаціях

Оскільки причин для звернення до банку існує багато, значить, і претензії в кожному окремому випадку будуть дещо відрізнятися. Ми наведемо зразки претензій в банківську структуру, які часто зустрічаються в повсякденному житті.

№1. Зразок претензії про припинення дзвінків з банку.

Трапляється, що в процесі оформлення договору в банківській організації хтось (співробітник або клієнт) помилково вказав невірний номер телефону. І володарем зазначеного номера за збігом обставин опинилися ви. Тепер вам час від часу надходять дзвінки з проханням виконати якісь умови договору, про який ви і не чули.

Така ситуація не рідкість. Щоб припинити дане непорозуміння, слід написати звернення, в якому ви запитаєте розібратися співробітників банку в сформованій історії.

Складається такий зразок згідно із загальними правилами і подається в банк, з якого власне і надходили дзвінки або розсилання. В якості підтвердження ваших слів надайте записи телефонних дзвінків і кореспонденції.

№2. Зразок претензії до банку про нав'язаних послуги.

Такі претензії є, мабуть, одними з найбільш поширених в наші дні. Обумовлено це тим, що багато громадян користуються послугами кредитування.

Складання кредитного договору зобов'язує також провести процедуру страхування. Така умова є обов'язковою, але стосується воно тільки страхування життя. Всі інші страхові послуги, які вам надають, найчастіше є нав'язаними співробітниками. На жаль, не всі помічають це відразу.

Але якщо ви факт нав'язування вирахували, то маєте право подати претензію для відшкодування збитків, які ви понесли через нарахування непотрібних вам послуг. В обов'язковому порядку надайте договір страхування, в якому відзначте ті пункти, які і стали причиною матеріальних збитків, заподіяної вам.

В принципі, такі конфлікти вирішуються на рівні конкретного банку, але деколи потрібно продовження розгляду в судовому порядку.

№3. Порушення умов договору - претензія до банку, зразок.

Конфлікти, що виникають внаслідок неправильно складеного договору або порушення банком умов чинного контракту, також не рідкість.

Буває, що громадяни не відразу можуть визначити правильність умов договору, який вони підписують, а часом співробітники спеціально штовхають людей укладати невигідні угоди. Останнє можна вважати навіть шахрайством з боку організації.

У будь-якому випадку, свої права потрібно відстояти. Єдина проблема - оскаржити підписаний вами ж договір буває важко, так як ви повинні були ознайомитися з ним детально ще в момент підписання.

Якщо пряму провину банку довести неможливо, то виграти справу шансів мало, але спробувати варто. Інша справа, коли банк відверто порушує умови контракту зі свого боку. У таких ситуаціях, навіть якщо банк не піде назустріч, суд допоможе впоратися з неправомірною діяльністю установи.

Оформляти подібний зразок слід максимально грамотно, прикріплюючи ксерокопії тих сторінок контракту, на яких містяться умови, порушені банком. Чітко визначайте часові рамки складання договору, а також моменти порушення ваших прав.

№4. Зразок претензії про незаконне списання грошових коштів.

Подібні проблеми часто виникають не спеціально, тобто, через якихось збоїв в роботі банківської організації. Але залишати цю справу без з'ясування всіх обставин не варто - потрібно повідомити банку про те, що у вас виникли подібні неполадки.

Позовна заява про повернення грошових коштів: як скласти?

Іноді такі питання можна вирішити і безпосередньо зі співробітником установи, не вдаючись до написання претензії. Але якщо такий варіант неможливий з якоїсь причини, направте в відділення подібний зразок:

Всі подібні претензії є зразками досудових позовів в банки для мирного усунення конфлікту. Це перший з етапів для відновлення своїх законних прав. У разі, якщо знайти рішення не вийде, вам належить відправитися в суд.

Терміни розгляду претензій банківськими структурами

Період, необхідний для з'ясування всіх обставин конфлікту, залежить від складності з'явилася проблеми.

Найчастіше подібні суперечки розглядаються протягом:

• 5-7 днів - якщо проблема зовсім не складна (наприклад, сталася затримка з нарахуванням грошових коштів на банківську карту).
• 10-14 днів - якщо ситуація дещо складніша (найчастіше більшість суперечок вирішуються в 10-денний термін).
• 45 днів і більше - у випадках, що стосуються порушень умов кредитного та інших договорів, а також якщо в конфлікті замішані великі матеріальні суми.

Складаючи документ, слід вказати, що ви просите розглянути вашу претензію в 10-денний (максимум 14-денний) строк з моменту подачі.

Наступний відеоролик розповість, як правильно
написати претензію.

Правила оформлення та подання заяви.

Як запобігти конфліктні ситуації з банківською установою?

Подібна неприємність може трапиться з кожним з нас, але щоб такі ситуації не виникали в житті часто, слід:

• Уважно вивчати підписуються контракти і уточнювати всі незрозумілі нюанси.
• Звертатися за допомогою до юристів для отримання саме ті знань в цій області.
• Вибирати перевірені банки, які стежать за якістю послуг і своєю репутацією.

Якщо ж яке-небудь непорозуміння у відносинах з банком вже сталося, не поспішайте засмучуватися. Ви маєте право захистити свої інтереси і відновити правомірну діяльність організації шляхом пред'явлення претензії. При цьому в претензії чітко і грамотно викладайте суть проблеми, а також точно вказуйте дати: укладення угод, виникнення проблем і т.д.

Претензія в банк - нескладний в оформленні документ. Користуючись поданими зразками, ви можете не тільки зберегти свої нерви, а й вирішити проблему в максимально короткі терміни.